На сегодняшний день очень трудно представить себе мир, в котором абсолютно отсутствуют ссоры и конфликты, а все люди живут во взаимопонимании. Большинство считают, что словесные перепалки - это неотъемлемая часть человеческого существования. Но ведь это не так!
Ссоры и конфликты - это бич современного общества. Даже маленький спор способен разрушить многолетнюю дружбу, не говоря уже о новых знакомых. Поэтому многие люди желают управлять своими эмоциями, а не идти у них на поводу.
Подобным искусством овладеть вовсе не трудно, следует лишь разобраться в сути возникновения конфликтов и убрать главное «ядро», то есть правильно скорректировать своё поведение.
В большинстве споров человек ставит себя превыше оппонента и считает только свою точку зрения правильной. В ходе конфликта каждый пытается отстоять свои интересы, а главное для участников - это любыми способами доказать свою правоту.
Поэтому что бы мирно разрешать конфликтные ситуации необходимо научится слышать своего собеседника, а не пытаться его переспорить или перекричать.
Следует учитывать интересы обеих сторон и «не пороть горячку», а спокойно разрешить ситуацию. Важно уметь дать остыть своим эмоциям, это позволит справится с любым неприятным диспутом.
В первую очередь необходимо овладеть техникой эффективного ведения различных диалогов или споров. Для этого нужно научится ставить себя на место оппонента и понимать, что собственная проблема - только собственная и ничья иная. Следует уметь внимательно слушать и давать высказаться другой стороне, а так же осознавать свои эмоции и поведение.
Существует несколько вариантов решения споров.
Можно уйти от разрешения столкновения, но фактически - это просто откладывание или перекладывания конфликта на другой раз.
Найти компромисс является хорошей тактикой, но все же это часто бывает по принципу «не вашим, не нашим», соответственно оставляя обе стороны неудовлетворёнными.
Сглаживание конфликта подразумевает собой соглашение с оппонентом внешне, но тем не менее внутренне полностью оставаясь в своей правоте.
Принуждение - поведение, при котором один участник спора заставляет согласится со своей правотой другого. Наиболее неблагоприятная тактика решения конфликта, которую не рекомендует ни один психолог.
Сотрудничество - самая верная тактика разрешения ссоры. Подразумевает собой совместную деятельность и учитывание интересов обеих сторон.
Так же можно выделить несколько правил правильного ведения диалога при конфликтной ситуации:
Для начала следует четко составить проблему и выдвинуть свой вариант её решения. Затем нужно внимательно выслушать оппонента.
Категорически запрещается что-либо яростно доказывать собеседнику и переходить на личные оскорбления или повышенные тона.
Необходимо составить перечень собственных интересов и обсудить их важность.
Следует найти взаимную выгоду и определить общие интересы.
Нужно здраво рассуждать и быть открытым для собеседника.
Безусловно, что мастерство доброжелательного решения споров приходит не с первого раза, но соблюдая вышеупомянутые советы можно легко и любезно решать конфликтные ситуации, при этом сохраняя хорошие отношения со своим оппонентом.
Светлана, www.vitamarg.com