Как разрядить обстановку при общении в опасной ситуации

Как разрядить обстановку при общении в опасной ситуации

Когда возникает потенциально вербальная и/или физически опасная ситуация, важно знать, как можно разрядить обстановку, чтобы произошла деэскалация конфликта. И здесь пригодятся практики вербальной разрядки.

Помните 2 важных момента:

  • Разъяренный человек имеет пониженную способность логически рассуждать.

  • Методы деэскалации не являются чем-то естественным и интуитивно понятным для нашей психики, а потому мы вынуждены будем реагировать более привычным способом: драться, бежать или замирать, когда имеем дело с очень взбешенным человеком как угрозой. Однако, выбирая путь деэскалации, мы сознательно должны выглядеть сосредоточенными и спокойными.

Поэтому эти техники необходимо практиковать до того, как они понадобятся, чтобы они могли стать компетентной привычкой.

Шаг 1. Подготовьте себя

  • Расслабьте мышцы лица и попробуйте выглядеть уверенно.

  • Попробуйте смоделировать голос так, чтобы он звучал низко и монотонно, но не без эмоционально.

  • Не защищайтесь – даже если комментарии или оскорбления направлены на вас, помните, они не о вас.

  • Сориентируйтесь, какие ресурсы доступны для помощи. Знайте, что у вас есть выбор уйти, сказать человеку, чтобы он ушел, или позвать на помощь.

  • Относитесь к человеку с уважением, даже когда твердо устанавливаете ограничения или зовете на помощь. Взволнованный человек очень чувствителен к чувству стыда и неуважения.

Как разрядить обстановку при общении в опасной ситуации

Шаг 2. Общайтесь через позу и позицию

  • Никогда не поворачивайтесь спиной, независимо от причины.

  • Всегда находитесь на одном уровне глаз.

  • Оставьте дополнительное физическое пространство между вами — примерно в четыре раза больше обычного. Гнев и волнение восполняют излишнее пространство между вами и человеком.

  • Встаньте под углом, чтобы вы могли отойти в сторону, если нужно.

  • Не поддерживайте «постоянный» зрительный контакт и не принуждайте другого человека к этому. Позвольте оторвать или отвести взор.

  • Не указывайте и не трясите пальцем.

  • Не улыбайтесь. Это может выглядеть как насмешка или тревога.

  • Не прикасайтесь. Когнитивная дисфункция у возбужденных людей заставляет неправильно интерпретировать физический контакт как враждебный или угрожающий.

  • Держите руки немного дальше от карманов, поднятыми и доступными, чтобы защитить себя. Это также демонстрирует, что у вас нет скрытого оружия.

  • Не спорьте и не пытайтесь убедить, дайте выбор, то есть полномочия принять решение самостоятельно.

  • Не защищайтесь и не осуждайте.

Как разрядить обстановку при общении в опасной ситуации

Шаг 3. Разговор, направленный на разрядку

  • Не будьте громкими и не пытайтесь кричать на кричащего человека. Подождите, пока он/она сделает вдох; потом говорите. Говорите спокойно, на средней громкости.

  • Помните, что нет смысла для быстрого реагирования, кроме попыток спокойно снизить уровень возбуждения.

  • Не отвечайте на обидные вопросы или вопросы, не имеющие ответа (например, «Почему все...?», «Почему все это...?», «Когда все закончится...?»). На эти вопросы не должно быть ответа.

  • Объясните границы и правила авторитетным, жестким тоном, но всегда с уважением.

  • Сочувствуйте чувствам, но не поведению.

  • Где это возможно, попытайтесь отвлечь человека на «мысли и понимания». Не спрашивайте: "Скажи мне, что ты чувствуешь". Но можете уточнить «... помоги мне понять, что ты мне говоришь».

  • Расскажите о последствиях «нетипичного/неподходящего поведения» без угроз и гнева.

  • Констатируйте внешний контроль как институциональный (другими словами, «закон един для всех, а незнание не освобождает от ответственности»), а не личный, то есть направленный конкретно, чтобы причинить вред или ущемление достоинства человека.

Перевод для www.vitamarg.com

Будем благодарны, если поделитесь статьей:

Читайте также:Самое популярное и лучшее:

Рекомендуем

Хобби
Самопознание
Здоровый образ жизни
Как улучшить зрение
Саморазвитие
Создание сайта самостоятельно
Выпадение волос причины
Посмотреть хорошие фильмы
Продвижение сайтов
Загрязнение окружающей среды
Как стать богатым
Вред алкоголя
Коко Шанель цитаты
Сыроедение
Аюрведа
Улыбка